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Foire aux questions (FAQ)




Comment puis-je suivre ma commande ?
Si vous avez passé votre commande il y a plus de deux jours ouvrables et que vous n'avez toujours pas reçu de numéro de suivi, veuillez nous envoyer un courriel à info@callistowatches.com et nous serons heureux de vous aider.

Comment puis-je utiliser un code de réduction ?
Une fois que vous avez ajouté votre code de réduction, la réduction sera immédiatement déduite de la somme totale lors de l'ajout du coupon. Sachez que vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de réduction par commande.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
info@callistowatches.com afin que nous puissions modifier ou annuler votre commande avant de l'expédier.

Que dois-je faire si ma montre est cassée ?
Veuillez contacter notre service clientèle en indiquant ce qui est arrivé à votre montre et votre numéro de commande. Notre service de fabrication examinera votre demande et vous contactera pour vous donner des informations complémentaires. Nous offrons une garantie fabricant de 2 ans sur toutes nos montres, mais elle ne couvre pas les dommages causés par l'eau ou par une force extérieure. Pour plus d'informations sur les règles de la garantie, veuillez lire nos conditions générales.

Que dois-je faire si je reçois un article incorrect ou défectueux ?
Nous vous recommandons, en tant que client, de vérifier que l'article est correct et en parfait état lorsque vous recevez votre commande. Si vous avez reçu le mauvais article ou si l'article présente un défaut, veuillez contacter notre service clientèle dans un délai de 2 semaines pour toute réclamation.

Est-ce que vous livrez dans mon pays ?
Quel que soit votre lieu de résidence, nous expédierons votre commande directement à votre domicile. Si vous avez d'autres questions sur nos normes d'expédition, veuillez envoyer un courriel à info@callistowatches.com

Y a-t-il des frais supplémentaires à la réception du colis ?
Si vous commandez depuis un pays hors de l'Union européenne, vous n'avez pas à payer la TVA. Vous devez payer la TVA et les droits de douane lorsque vous recevez votre colis dans votre pays. Ces frais sont facturés par le service de messagerie. N'oubliez donc pas que lorsque vous choisissez votre pays en dehors de l'Union européenne au moment de la commande, la TVA sera déduite.

DOUANES, IMPÔTS, DROITS ET FRAIS
CallistoWatches n'est pas responsable des droits d'importation, des taxes, des frais de douane, des frais de courtage ou de toute autre charge imposée par votre gouvernement local. Ces frais sont à la charge du bénéficiaire et les fonds sont reçus exclusivement par votre gouvernement local. Étant donné que ces droits et taxes diffèrent selon les pays et les États, nous ne sommes pas en mesure de fournir une estimation des coûts. Pour de plus amples informations, vous devrez contacter votre bureau de douane local. Les taxes ne seront pas remboursées pour les colis refusés pour cause de TVA/droits.

Comment puis-je retourner un produit ?
Si la demande de retour est valide et correcte, nous vous rembourserons le montant total de votre commande selon le mode de paiement utilisé, mais pas pour le retour du colis. Le client doit organiser l'expédition et il est important que l'article soit emballé avec soin afin qu'il ne soit pas endommagé, et que la livraison soit assurée.