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Preguntas más frecuentes


¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío y un número de seguimiento. Si han pasado más de dos días hábiles desde que realizaste tu pedido y aún no has recibido el número de seguimiento, envíanos un correo electrónico a info@callistowatches.com y estaremos encantados de ayudarte.

¿Cómo puedo utilizar un código de descuento?
Introduces tu código de descuento en el proceso de compra antes de haber rellenado tus datos personales. Una vez que haya añadido su código de descuento, el descuento se deducirá inmediatamente de la suma total al añadir el cupón. Por favor, tenga en cuenta que sólo puede utilizar un código de descuento por pedido.

¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible con un correo electrónico a. info@callistowatches.com para que podamos cambiar o cancelar su pedido antes de que lo hayamos enviado.
¿Qué hago si mi reloj se ha roto?
Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con la información sobre lo que le ha ocurrido a su reloj y su número de pedido. Nuestra manufactura examinará su consulta y se pondrá en contacto con usted con más información. Ofrecemos una garantía del fabricante de 2 años en todos nuestros relojes, pero no cubre los daños causados por el agua o la fuerza exterior. Para más información sobre las normas de la garantía, por favor lea nuestros términos y condiciones.
¿Qué hago si recibo un artículo equivocado o defectuoso?
Le recomendamos que como cliente controle que el artículo sea correcto y esté en perfecto estado cuando reciba su pedido. Si ha recibido un artículo equivocado o si el artículo tiene un defecto, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 2 semanas para reclamaciones.

¿Envían a mi país?
Enviamos a todo el mundo. No importa dónde vivas, te enviaremos tu pedido hasta la puerta de tu casa. Si tiene más preguntas sobre nuestras normas de envío, envíe un correo electrónico a info@callistowatches.com

¿Hay algún cargo adicional cuando reciba el paquete?
Si hace un pedido desde un país fuera de la Unión Europea, no tiene que pagar el IVA. Tiene que pagar el IVA y los derechos de aduana cuando reciba el paquete en su país. Esta tasa la cobra el servicio de mensajería. Así que por favor recuerde, cuando elija su país fuera de la UE en el momento de la compra, el IVA será deducido.

ADUANAS, IMPUESTOS, TASAS, Y CARGOS
CallistoWatches no es responsable de ningún derecho de importación, impuestos, tasas de aduana, tasas de corretaje o cualquier otro cargo emitido por su gobierno local. Estos cargos son responsabilidad del destinatario y los fondos son recibidos exclusivamente por su gobierno local. Dado que estos derechos e impuestos difieren entre los distintos países y estados, no podemos proporcionar un coste estimado. Para más información, tendrá que ponerse en contacto con su oficina de aduanas local. Los impuestos no serán reembolsados para los paquetes que sean rechazados debido al IVA/impuestos.


¿Cómo devuelvo un producto?
Con la recepción del reloj tienes 2 semanas para completar el proceso de devolución. Si la reclamación de devolución es válida y correcta le reembolsaremos el importe total de su pedido a la forma de pago utilizada, pero no por la devolución del paquete. El cliente tiene que organizar el envío y es importante que el artículo esté empaquetado cuidadosamente para que no se dañe, y que la entrega esté asegurada.